Мобильное приложение «МФЦ Мои документы Республика Саха (Якутия)»
КлиентГАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)"
СфераГосударственные сервисы
РегионРоссия, Якутия
Платформа
iOS, Android
Год2015 - 2017
на 34%
увеличение доступности услуг
на 40%
сокращение очереди в МФЦ
на 60%
оптимизировали работу службы поддержки в офисах при помощи онлайн консультации и статусов заявления в мобильном приложении
Задача
Разработка приложения для повышения доступности и качества предоставляемых услуг, обеспечение возможности электронной консультации по услугам и возможности предварительной записи на прием в офисы МФЦ, повышение лояльности граждан, расширение возможностей для проведения анализа и подготовки статистических данных
Решение
1
Этап 1
- Обеспечили функционал оповещения пользователей
- Реализовали интеграцию с внешними сервисами (АИС МФЦ, ЕСИА и другие)
- Обеспечили пользователей всеми необходимыми разделами: Новости, Услуги, Опросы, Вопрос-ответ, Справочная информация и другие
2
Этап 2
- Автоматизировали процесс электронной консультации по услугам
- Сделали автоматизированный процесс приема и отмены предварительной записи
- Внедрили возможность просмотра статуса обращений
Отзыв клиента
"Мобильное приложение «Мои Документы Саха (Якутия)» было разработано для удобства граждан и обеспечения доступности информации о государственных и муниципальных услугах компанией MEN IN DEV. Выражаем огромную благодарность компании MEN IN DEV за реализацию проекта. Надеемся еще поработать с вами"
