Для страховой компании «Дело Жизни» мы разработали личный кабинет агента и клиента и заложили в него 90 % функциональности, которая настраивается из административной панели без участия программистов, — это позволяет сотрудникам компании самим менять статусы, поля и сценарии без ожидания релиза от разработчиков. От старта проекта до запуска прошло 6 месяцев, а решение получило награду Workspace Digital Awards 2026.
Обучение мы строим вокруг конкретных ролей пользователей, а не общих инструкций «как устроена система». Для управляющей компании ТСК Мосэнерго это означало отдельные сценарии для сотрудников, которые формируют начисления, и для клиентов, которые оплачивают счета через личный кабинет, — у каждой роли свой набор задач и, соответственно, своя логика обучения.
MEN IN DEV занимается заказной разработкой ERP систем с 2016 года — реализовано более 65 проектов, 80 % клиентов работают с компанией больше трёх лет. Такая практика показывает, что система, которую сопровождает та же команда, что её разрабатывала, требует от заказчика меньше времени на объяснение контекста при каждой доработке. В штате компании — аналитики, дизайнеры, backend- и frontend-разработчики, тестировщики и отдельная команда поддержки, поэтому обучение сотрудников и сопровождение после запуска ведут специалисты, которые уже разбираются в архитектуре конкретной системы, а не подключаются со стороны заново.
Объём обучения и формат поддержки различаются в зависимости от того, как строилась ERP система: настраивалась ли готовая конфигурация, дорабатывалось ли существующее решение или разрабатывалась отдельная система под процессы компании. При настройке готовой конфигурации обучение чаще сводится к новым ролям и отчётам, а при разработке системы «с нуля» — затрагивает всю логику работы сотрудников, включая привычки, сложившиеся вокруг старых таблиц и программ. Мы обсуждаем формат обучения ещё на этапе обследования — вместе с заказчиком определяем, кто из сотрудников будет проходить обучение в первую очередь, а кто может подключиться позже, после того как основная команда освоится в системе. Это особенно важно для распределённого бизнеса: агентов «в поле», сотрудников на нескольких точках или в разных филиалах.
Этапы обучения при внедрении ERP систем
Обучение при внедрении ERP системы мы планируем ещё на этапе обследования, а не в последнюю неделю перед запуском. Вместе с функциональными требованиями и ролями пользователей аналитики фиксируют, кто и как будет работать в системе каждый день — это определяет, какие материалы и сценарии обучения понадобятся конкретным сотрудникам.
Перед запуском мы готовим инструкции под роли пользователей и проводим обучение на реальных сценариях компании, а не на абстрактных демо-данных: сотрудник учится решать в системе именно те задачи, с которыми столкнётся на своём рабочем месте. Для «Дело Жизни» это означало отдельное обучение агентов «в поле», которые заносят заявки и статусы договоров, и сотрудников офиса, которые администрируют систему через панель управления.
После запуска мы не оставляем пользователей один на один с новой системой: остаёмся на связи в первые недели эксплуатации, когда возникает больше всего вопросов, и оперативно дорабатываем интерфейс, если сотрудники стабильно спотыкаются на одном и том же сценарии. Формат сотрудничества на этом этапе мы обычно переводим с Fixed Price на Retainer — выделенную команду с фиксированным пакетом часов в месяц, которая держит систему в рабочем состоянии и развивает её вместе с бизнесом.
Постепенный переход всех подразделений на новую систему происходит после пилотного обучения на одном из участков — это снижает риски для бизнеса при масштабировании ERP системы на всю компанию.
Поддержка ERP систем: SLA и мониторинг
Поддержка ERP системы после запуска строится на понятных условиях, а не на обещании «поможем, если что». Мы фиксируем время реакции на инциденты, ведём мониторинг стабильности работы системы и регулярно проверяем нагрузку, чтобы проблемы находились раньше, чем их замечают пользователи.
Для ТСК Мосэнерго поддержка после запуска личного кабинета сотрудников и клиентов включает мониторинг интеграции с 1С и эквайрингом — начисления по счётчикам и оплата должны проходить без сбоев, потому что от этого напрямую зависит, получит ли компания деньги от клиента вовремя. Ручной работы сотрудников и обращений в поддержку в результате стало заметно меньше именно потому, что систему не просто запустили, а продолжают обслуживать.
Поддержка ERP системы — это ещё и её развитие: мы дорабатываем функциональность по мере того, как меняются процессы компании, добавляются новые роли сотрудников, филиалы или интеграции с внешними сервисами. Для «Дело Жизни» большинство таких изменений компания вносит сама через административную панель, а к разработчикам обращается за более сложными доработками — это ускоряет реакцию на изменения и снижает нагрузку на команду поддержки с обеих сторон.
Мы делаем такие системы для компаний из разных отраслей — финансы и страхование, промышленность, транспорт, — и в каждой видим одну и ту же закономерность: без обучения и постоянной поддержки даже технически безупречная ERP система со временем перестаёт отражать реальную работу компании.
Результат обучения и поддержки для бизнеса
Главный результат обучения и поддержки — не список закрытых заявок в поддержку, а то, что сотрудники действительно пользуются системой, а не возвращаются к таблицам и мессенджерам через месяц после запуска. Для «Дело Жизни» это выразилось в том, что агенты перестали собирать данные в Excel-файлах, а руководство получило актуальную картину по заявкам и договорам в любой момент.
Централизованное хранение данных и обученный персонал вместе дают прозрачность: сотрудники и клиенты видят одну и ту же актуальную информацию, а не расходящиеся версии в разных таблицах. Для ТСК Мосэнерго это снизило количество ручных операций сотрудников и число обращений в поддержку — клиенты сами видят начисления и оплачивают счета через личный кабинет, без звонков и бумажных квитанций.
Настраиваемость системы из административной панели — ещё одно преимущество, которое реализуется только при должном обучении: в «Дело Жизни» 90 % функциональности можно менять без участия программистов, но пользоваться этой возможностью сотрудники смогут, только если понимают, как это делать.
Если вам нужна ERP система с продуманным обучением персонала и понятной поддержкой после запуска, расскажите о задаче на брифинге: какие роли есть в компании, кто и как будет работать в системе каждый день — мы предложим состав обучения и модель сопровождения под ваш проект. Позвоните +7 (495) 255-08-99 или оставьте заявку на сайте.
