Ключевой этап — определение цели приложения и портрета аудитории конкретной сети или заведения: у сети фастфуда и у ресторана с доставкой премиальных блюд разные сценарии заказа, разная частота покупок и разные ожидания от скорости доставки. На этой основе проектируется интерфейс заказа: понятное меню, корзина, статусы доставки. Разработка ведётся на Swift для iOS и Kotlin для Android, серверная часть — на PHP, с интеграцией через API к системам заказчика — кассе, складу, CRM.
Для ускорения запуска мы часто начинаем с MVP — минимально жизнеспособной версии с ключевыми функциями заказа и оплаты, которую тестируем на реальных пользователях и дорабатываем по обратной связи. Push-уведомления о статусе заказа помогают удерживать клиента в приложении, а не в стороннем чате с курьером, а грамотно настроенная частота уведомлений не даёт им превратиться в спам, который пользователь просто отключает. Серверная часть отвечает за хранение данных о заказах, меню и складских остатках.
MEN IN DEV занимается разработкой приложений с 2016 года — мы выпустили более 65 продуктов, которыми пользуются свыше 20 миллионов человек. Опыт работы с фудтех-проектами позволяет закладывать в архитектуру пиковые нагрузки и специфику отрасли — сезонность, скачки спроса в обеденное время, интеграцию с кассовым оборудованием — ещё на этапе аналитики, а не по факту первых проблем после запуска. Все специалисты, от аналитиков до тестировщиков, работают у нас в штате, поэтому приложение доставки ведёт одна команда от постановки задачи до поддержки после релиза.
Приложение для доставки: что оно даёт бизнесу
Собственное приложение доставки — это канал продаж, который бизнес полностью контролирует: данные о клиентах, история заказов и программа лояльности остаются у компании, а не у агрегатора, что даёт возможность строить долгосрочные отношения с аудиторией без посредника между брендом и клиентом. Для METRO C&C мы разработали программу лояльности «Метрополия» с интеграцией в учётные системы сети — в ней зарегистрировано более 100 000 участников, а повторные покупки выросли в 1,5 раза.
Приложение также ускоряет выход на рынок: для METRO C&C первый релиз вышел уже через месяц после старта работ, а за первый месяц его скачали более 270 000 раз — такие сроки возможны, когда команда работает по отлаженному процессу, а не собирает решение с нуля для каждой детали. Для сетевого бизнеса скорость запуска особенно важна: чем раньше приложение попадает к аудитории, тем раньше появляются реальные данные о поведении клиентов, на основе которых можно развивать продукт дальше.
Для ресторанной сети «Братья Караваевы» мы разработали приложение, которое вошло в ТОП-30 категории «Еда и напитки» с 520 000+ пользователей: годовая выручка через приложение выросла на 15 %, а число заказов — в 18 раз за год. Такой результат достигается, когда приложение спроектировано под конкретные бизнес-процессы сети, а не собрано из типового шаблона.
Дизайн для приложения доставки делает собственное дизайн-бюро MEN IN DEV: мы проектируем меню и корзину так, чтобы путь от выбора блюда до оплаты был максимально коротким — каждый лишний шаг в заказе снижает конверсию, особенно в пиковые часы, когда клиент выбирает между несколькими приложениями одновременно.
Функционал для комфортной доставки: что важно для бизнеса
Разрабатывая функционал приложения доставки, мы отталкиваемся от процессов конкретного бизнеса, а не от общего списка «модных» функций. Гибкий выбор времени и способа получения заказа — курьером, самовывозом, доставкой в офис — закрывает разные сценарии клиентов и требует продуманной логики на стороне сервера и склада.
Отслеживание статуса заказа в реальном времени снижает нагрузку на службу поддержки: клиент видит, на каком этапе находится его заказ, и меньше звонит с вопросом «где курьер». Мы интегрируем приложение с внутренними системами заказчика — кассой, складом, службой доставки, — чтобы статусы обновлялись автоматически, без ручного ввода сотрудниками.
Показательный пример объединения нескольких сервисов в одном приложении — «Курорты Северного Кавказа»: мы объединили три курорта в одном приложении вместо трёх отдельных и добавили покупку ски-пасса внутри — это сэкономило бюджет заказчику на поддержке и сократило очереди на местах. Похожий принцип применим и в фудтехе, когда сеть хочет объединить несколько заведений или форматов в одном приложении вместо разрозненных решений.
Безопасность и надёжность оплаты — ещё один обязательный блок функционала: мы интегрируем приложение с платёжными системами так, чтобы заказ и списание средств проходили без сбоев даже при высокой нагрузке в пиковые часы, а данные карт не хранились на стороне приложения без необходимости.
Мобильное приложение доставки: с чего начать разработку
Приложение для доставки еды становится каналом продаж только тогда, когда спроектировано под реальные процессы бизнеса: меню, склад, курьерскую службу и программу лояльности конкретной сети. Мы начинаем разработку с брифинга и аналитики — изучаем, как устроены заказы и доставка сейчас, какие интеграции нужны и какой объём нагрузки ожидается.
Для «Гурманики» — сети общепита того же клиента, что и «Братья Караваевы», — мы разработали приложение с предзаказом на самовывоз и ИИ-рекомендациями блюд: продукт набрал 270 000+ пользователей за счёт того, что был выстроен вокруг реальных сценариев заказа, а не общих трендов индустрии.
Формат сотрудничества выбираем под проект: Fixed Price для приложения с зафиксированным ТЗ, Time & Materials для решения, которое дорабатывается по мере роста сети, или Retainer для постоянного развития продукта. Расскажите нам о своих процессах на брифинге — предложим, как перевести доставку в приложение.
Путь к старту у нас стандартный: заявка, брифинг, концепция решения и работа начинается после подписания договора. На брифинге мы разбираем, как устроены заказы в вашей сети сегодня, чтобы приложение с первого релиза закрывало реальные потребности бизнеса, а не гипотетический список функций.
