MEN IN DEV ведёт такие проекты от обследования процессов до запуска: по итогам обследования предлагаем внедрить и настроить готовую конфигурацию, доработать её под компанию или разработать отдельное решение — выбор зависит от того, насколько процессы заказчика укладываются в типовую логику системы. Для управляющей компании ТСК Мосэнерго мы разработали личный кабинет сотрудников и клиентов с данными по счётчикам, автоматической генерацией и оплатой счетов и интеграцией с 1С и эквайрингом — это заметно сократило ручную работу сотрудников и количество действий, которые нужны клиенту для оплаты. Заявка на такой проект чаще всего формулируется от бизнеса, а не от ИТ-отдела: собственнику или директору по цифре важно понимать, за счёт чего сократятся издержки и когда система окупит вложенное время команды.
Итог проекта — не система ради системы, а измеримый результат для бизнеса: меньше ручных операций, точнее данные для решений руководства, быстрее реакция на изменения. В сервисе ProfApp для мастеров и малого бизнеса объединение онлайн-записи, склада и учёта финансов в одной системе привело к росту выручки сервиса на 28 % в 2023 году — задача была не «поставить программу», а связать разрозненные процессы небольшого бизнеса в понятный рабочий контур.
Задачи проекта мы формулируем вместе с заказчиком ещё до старта разработки: без чёткого понимания, какую проблему решает система и кто ей будет пользоваться каждый день, любая, даже технически безупречная ERP-система рискует остаться неиспользуемой и разработанной зря. Поэтому первый этап любого такого проекта в MEN IN DEV — не проектирование архитектуры, а разговор с людьми, которые будут работать с системой ежедневно.
Над проектом работает штатная команда: аналитики формализуют требования, дизайнеры проектируют интерфейсы под роли пользователей, backend- и frontend-разработчики реализуют систему и интеграции, тестировщики проверяют её на реальных сценариях перед запуском. Такой состав команды не меняется от этапа к этапу — заказчику не нужно заново погружать в контекст новых людей при переходе от аналитики к разработке или от разработки к поддержке.
Этапы реализации проекта внедрения ERP системы
Реализация ERP системы — это последовательность этапов, а не разовая установка программы. Мы начинаем с заявки и брифинга, где обсуждаем задачу заказчика, а затем представляем концепцию решения — состав системы, подход к реализации и оценку. Работа стартует после подписания договора.
Дальше идёт аналитика: изучаем, как процессы устроены сейчас, где теряются данные и время, какие отчёты нужны разным ролям — от рядового сотрудника до руководителя. На основе этого формируем функциональные требования и определяем модульную структуру будущей системы: что войдёт в первую версию, а что можно добавить позже.
Затем — проектирование интерфейсов под конкретные роли пользователей и прототипирование основных экранов, чтобы проверить логику до начала разработки. Сама разработка охватывает веб-часть на PHP и JavaScript, серверную логику, настройку прав доступа и интеграции с внешними системами — например, с 1С и эквайрингом, как в проекте ТСК Мосэнерго.
После конфигурации мы тестируем систему на реальных сценариях и переносим данные из прежних таблиц и программ, чтобы при запуске ничего не потерялось. Отдельный этап — обучение сотрудников работе в новой системе: без этого даже удобный и продуманный интерфейс останется невостребованным, а команда вернётся к привычным таблицам.
Запуск в промышленную эксплуатацию не завершает работу над проектом. Мы берём систему на поддержку, мониторим её стабильность и дорабатываем функциональность по мере того, как меняются процессы компании — добавляются новые точки продаж, филиалы, сервисы или регламенты. Формат сотрудничества на этом этапе обычно отличается от разработки: если на старте удобнее Fixed Price с зафиксированным составом работ, то для поддержки и развития чаще подходит Retainer с выделенной командой на фиксированный пакет часов в месяц.
Компоненты ERP системы
ERP система объединяет ключевые бизнес-функции в единой информационной среде: каждый компонент отвечает за свою область, а данные между ними синхронизированы, поэтому руководитель видит целостную картину, а не отдельные разрозненные отчёты.
Состав компонентов мы определяем под задачи заказчика, а не берём типовой набор целиком. Для ТСК Мосэнерго ключевым стал модуль работы со счётчиками и начислениями: система формирует счета автоматически и принимает оплату через интегрированный эквайринг, а данные сразу попадают в 1С без ручного переноса.
Для ProfApp набор компонентов был другим — под задачи малого сервисного бизнеса: онлайн-запись клиентов и расписание мастеров, учёт склада материалов и расходников, финансовый блок с доходами и расходами по точкам. Такой состав компонентов и дал прирост выручки сервиса на 28 % за счёт того, что бизнес перестал терять записи и расходники «в блокнотах».
Роли пользователей и права доступа — отдельная часть проекта: сотруднику на выезде, менеджеру в офисе и руководителю нужны разные экраны и разный набор данных, а клиенту в личном кабинете — только то, что касается лично его счетов или записей, без доступа к внутренней аналитике компании.
Внедрение ERP системы — это работа с реальной структурой бизнеса, а не установка коробочного продукта по инструкции. Поэтому конфигурацию, права доступа и отчётность мы проектируем вместе с заказчиком на этапе аналитики, а не подгоняем процессы компании под ограничения готового решения. Именно поэтому у одного заказчика в системе на первом месте счётчики и начисления, а у другого — расписание мастеров и склад: состав компонентов следует за реальными процессами бизнеса, а не за списком «стандартных модулей ERP».
Похожая логика применима и в других отраслях: производственным компаниям обычно нужны модули учёта заказов и складских остатков, сервисным компаниям — расписания и запись клиентов, управляющим компаниям вроде ТСК Мосэнерго — работа со счётчиками, начислениями и оплатой. Мы не предлагаем один и тот же список модулей всем подряд, а собираем состав системы под то, как реально работает конкретный бизнес.
Преимущества внедрения ERP системы
Главный эффект от внедрения ERP системы — меньше ручной работы и точнее данные для решений. Рутинные операции вроде формирования счетов, сверки остатков или сбора отчётов переходят под контроль системы, а сотрудники освобождаются для задач, которые действительно требуют их внимания.
Централизованное хранение данных даёт прозрачность: руководитель видит актуальную картину по процессам в любой момент, а не только по итогам недели или месяца, когда менеджеры соберут данные вручную. Для ТСК Мосэнерго это выразилось в снижении количества обращений в поддержку и объёма ручной работы сотрудников — клиенты сами видят начисления и историю оплат в личном кабинете и оплачивают счета прямо там, без звонков и бумажных квитанций.
Единая система означает согласованную работу разных отделов: данные вносятся один раз и доступны везде, где нужны, — в отчётности, в личном кабинете клиента, в учётной системе. Для ProfApp это позволило владельцу бизнеса видеть выручку, загрузку мастеров и остатки материалов в одном месте, вместо того чтобы сводить цифры из разных источников вручную, — итог такой согласованной работы отразился в приросте выручки сервиса на 28 % за год. ERP система при этом масштабируется вместе с бизнесом: новые точки продаж, филиалы или сервисы подключаются к уже работающей архитектуре, а не требуют строить учёт заново с нуля. Если вы планируете внедрение ERP системы для своей компании, расскажите о задаче на брифинге — мы предложим состав системы и модель работы: Fixed Price для проекта с зафиксированными требованиями, Time & Materials, если требования уточняются по ходу, или Retainer, когда систему предстоит постоянно развивать.
